Saff
Gestion de file d'attente pour événements et guichets : tickets numériques, écran d'appel et suivi en temps réel, en français, arabe et anglais.
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Le problème
Une file d'attente physique est invisible pour l'organisateur et frustrante pour le public : personne ne sait combien de temps il reste à attendre, et l'équipe n'a aucune donnée sur ce qui bloque.
Le résultat
Un ticket numérique pris depuis un téléphone, un écran d'appel par guichet, et un suivi en temps réel côté organisateur, sans rien à installer.
Le contexte
Aux guichets d’un événement, d’une administration ou d’un salon, l’attente se gère encore au jugé : on prend la file, on ne sait pas combien de temps elle durera, et l’organisateur n’apprend qu’après coup quel poste a saturé.
Les systèmes de gestion de file existants sont conçus pour des installations permanentes : bornes physiques, écrans propriétaires, contrat annuel. Rien de tout cela n’a de sens pour un événement qui dure trois jours, ni pour une structure qui veut tester avant d’investir.
Les contraintes
- Aucune installation. Le public prend son ticket depuis son propre téléphone.
- Trois langues, dont l’arabe en écriture droite-à-gauche sur toute l’interface.
- Plusieurs guichets en parallèle appelant sur la même file, sans jamais servir deux fois le même ticket.
- Un réseau qui n’est pas fiable : sur un site événementiel, la connexion tombe.
Ce que Saff apporte à un organisateur
Le public attend sans faire la queue. Chacun prend son ticket depuis son téléphone, voit son rang et son temps d’attente estimé, et reste libre de ses mouvements jusqu’à son tour.
Aucun matériel à louer ni à installer. Pas de borne, pas d’écran propriétaire, pas de contrat annuel : le dispositif est opérationnel pour un événement de trois jours comme pour un guichet permanent.
Plusieurs guichets appellent en parallèle sans jamais servir deux fois le même ticket, même aux heures de pointe.
Trois langues, dont l’arabe, sur l’ensemble de l’interface publique comme du poste agent.
L’organisateur voit sa journée en temps réel : file en cours, temps d’attente moyen, guichet qui sature. Et il dispose, après l’événement, du bilan chiffré de la fréquentation.
Où ça en est
Le produit est en bêta : l’interface publique, le poste agent et le tableau de bord organisateur sont en place et fonctionnels. L’étape en cours est la mise en service sur un premier événement.